2009年4月14日火曜日

またか・・・

テレビをチラ見してます。
（パソコンで作業をしながら、画面の片隅に出している状態です。）

前回の高級ホテルに引き続き、
「巨大ストア戦争」でも、
『客』をどうしたい、こうしたい・・・と言っている・・・

売上げを伸ばそうとしているのに、、、
潜在顧客が見ているかもしれないのに、、、

これって、常識なのでしょうか（＾＾；
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2 件のコメント:

ＫｙａｒｉＫｏｎ さんのコメント...

お客を、マサに’モノ（物）’扱いですね。。。

アンタなら、どうする？


ＫｙａｒｉＫｏｎ
（本来は）中小企業診断士→この立場を取れば、お客とは、≠a customer、＝a clientですね。この違いは（見える）？

2009年4月15日 13:45
やんず さんのコメント...

kyarikonさん
私は、製造業で、直接的にお客様にサービスはしませんが、話言葉ではお客様とか、文書では顧客を使っています。

自分が顧客の立場だったら・・・とよく考えるので、
「客」が買ってくれるように・・・
なんて発言を聞くと、自分が馬鹿にされているように感じるからです。

日本の顧客満足は、CS（カスタマー・サティスファクション）というよりは、CD(カスタマー・ディライト）という意味で使われる事が多く、最低要求事項はもちろん、潜在的なニーズも満足する設計を求められています。

いずれにせよ、買う側・売る側というよりは、お互いに満足できる商売をしたいというのが基本ですね。

2009年4月15日 20:59

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